Pravidlá poskytovania refundácií
GARANTUJETE VRÁTENIE PEŇAZÍ?
Samozrejme! Garantujeme 100% vrátenie peňazí pokiaľ Vám tovar nevyhovuje a chcete ho vrátiť. Vrátiť alebo vymeniť u nás zakúpený tovar nie je vôbec žiadny problém a reklamácie alebo výmeny tovaru za iný vybavujeme v priemere do štyroch dní.
AKO MÔŽEM TOVAR VYMENIŤ ALEBO VRÁTIŤ?
V prípade ak Vám zakúpený tovar nevyhovuje, je možné ho bez problémov nepoužitý a nepoškodený vrátiť alebo vymeniť do 30 dní od jeho doručenia. Tovar, ktorý sa rozhodnete vrátiť, zabaľte do pôvodného obalu a pošlite v ľubovoľnom balení na našu adresu spolu s kópiou faktúry. Nikdy nám tovar nezasielajte naspäť na dobierku. Ako náhradu za vrátený alebo reklamovaný tovar si môžete objednať rovnaký tovar v inej farbe alebo veľkosti, prípadne aj úplne iný tovar, ktorého hodnota nemusí byť rovnaká. Pri objednávke náhradného tovaru za vrátený alebo reklamovaný poštovné neplatíte. Ak na výmenu požadujete tovar, ktorého hodnota je vyššia ako hodnota vráteného, budete o výške Vášho doplatku informovaní e-mailom. Doplatok je potom možné uhradiť prostredníctvom bankového prevodu alebo dobierkou. Ak na výmenu požadujete tovar,ktorého hodnota je nižšia ako hodnota vráteného tovaru, rozdiel Vám bude vrátený na Váš bankový účet alebo zaslaný poštovou poukážkou na adresu.
ČO MÁM ROBIŤ AK MI TOVAR NEBOL DORUČENÝ?
Po odoslaní objednávky od nás dostanete email s potvrdením odoslania objednávky a číslo pre sledovanie zásielky. Ak zásielka nebola doručená, odporúčame najprv skontrolovať online pohyb zásielky a to na stránke Slovenskej pošty alebo na stránke kuriérskej spoločnosti. V prípade akýchkoľvek problémov nás neváhajte kontaktovať.
ČO MÁM ROBIŤ AK MI TOVAR PRIŠIEL POŠKODENÝ?
Ak ste z akéhokoľvek dôvodu obdržali v zásielke poškodený alebo nekompletný tovar, okamžite nás kontaktujte. Kontaktuje nás aj v prípade ak balenie alebo zásielka bola pred doručením otvorená.
MÔŽEM VRÁTIŤ TOVAR S VLASTNÝM DESIGNOM?
Samozrejme! Pokiaľ tovar nespĺňa kvalitatívne požiadavky potlače, materiálu alebo spracovania (chybná alebo neúplná potlač, nekvalitný materiál a pod.), tak tovar môžete bez problému vrátiť. Ak je však dôvod vrátenia tovaru neostrá, škaredá fotografia resp. nekvalitný design nahratý zo zákazníckeho PC (upload), tak nárok na vrátenie bude zamietnutý. Nakoľko garantujeme vrátenie peňazí a používame len tie najkvalitnejšie materiály, tak veríme, že vaše kvalitatívne požiadavky splníme na 100%. V opačnom prípade bez problému vyriešime vašu reklamáciu k vašej spokojnosti.
Záruka a Reklamácie
Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že si Reklamačný poriadok prečítal a v celom rozsahu s ním súhlasí a zároveň potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru.
a) Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná, a plynie odo dňa prevzatia tovaru.
b) Kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho, a to ihneď po zistení závady, podľa platného reklamačného poriadku.
c) Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
d) Počas záručnej doby má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru predávajúcemu spolu s dokladom o zaplatení, prípadne záručným listom a stručným popisom závady.
e) Právo na záruku zaniká v prípade:
– nepredložením dokladu o zaplatení, dodacieho listu alebo záručného listu, príslušenstva alebo dokumentácie tovaru
– neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru
– uplynutím záručnej doby tovaru
– mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim
– používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu
– neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar
– poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR
– poškodením tovaru nepredvídateľnými udalosťami
– poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením
– neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou
Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa ani reklamovať.
f) Reklamovaný výrobok je nutné zaslať poštou alebo kuriérskou službou na našu adresu, pokiaľ predávajúci neurčí inak.
g) Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme mailu alebo v písomnej podobe. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
h) Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamačného konania (deň prijatia reklamovaného tovaru), v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje predávajúci kupujúceho e-mailom alebo doporučeným listom a zároveň bude kupujúcemu doručený tovar ak mu naň vzniká nárok. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenie tovaru. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže predávajúci od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením tovaru. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
h)Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný obdobný tovar s porovnateľnými technickými parametrami.
i)Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.
Práva kupujúceho pri uplatnení reklamácie:
– Pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia chyby rozhoduje predávajúci a je povinný chybu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže požadovať namiesto odstránenia chyby (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby.
– Pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).
– V prípade, že má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie peňazí. To isté právo má aj vtedy, ak sa rovnaká chyba, aká bola najmenej dvakrát opravovaná, vyskytne tretíkrát v záručnej dobe.
Reklamácia sa považuje za vybavenú ak sa ukončí reklamačné konanie: odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, alebo odoslaním odôvodneného zamietnutia.
Postup reklamácie:
Pri uplatňovaní reklamácie dodržujte prosím nasledujúci postup:
1) Pošlite e-mail na našu adresu heya@shopheya.com, kde uvediete Vaše meno a telefonický kontakt na ktorom Vás zastihneme, názov výrobku, číslo faktúry a popis závady.
2) Do 24 hodín (v pracovné dni) Vám budú zaslané informácie o ďalšom postupe spolu s adresou na zaslanie reklamovaného tovaru.
3) Pošlite tovar na určenú adresu spolu s kópiou faktúry. Ak sa adresa dodania opraveného výrobku bude líšiť s adresou na faktúre je nutné uviesť aktuálnu adresu a telefonický kontakt.
Vo vlastnom záujme, pre urýchlenie reklamácie, prosíme zasielajte reklamované produkty na adresu, ktorá Vám bude zaslaná emailom.